Condiciones de uso
Esta traducción se ofrece únicamente para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés de este documento.
Términos & Condiciones
Pointicket Market, Tornimäe tn 3, 10145, Tallinn, Estonia (en lo sucesivo, «Pointicket») ofrece una plataforma en línea para la venta y compra de entradas (en lo sucesivo, la Plataforma) en la dirección de Internet www.pointicket.com y otras extensiones de dominio. En particular, la Plataforma permite a los usuarios vender y comprar entradas para eventos en los ámbitos del deporte, la música, la ópera, el ballet, los conciertos, el entretenimiento, el teatro y los musicales (en lo sucesivo, los Eventos).
El uso de la Plataforma (incluido el uso en tabletas o teléfonos móviles) se regirá exclusivamente por las siguientes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, conjuntamente, las Condiciones de Uso). Las Condiciones de Uso se aplicarán por igual entre el vendedor y el comprador, y entre los usuarios (vendedores o compradores) y Pointicket. Al hacer clic en el botón correspondiente de registro o de creación de cuenta, el usuario consiente la aplicación de estas Condiciones de Uso.
Las Condiciones Generales de Uso se dividen en tres categorías diferentes:
1. Condiciones Generales
2. Condiciones Especiales para Compradores
3. Condiciones Especiales para Vendedores
1. Condiciones Generales
Las siguientes condiciones se aplican a todos los usuarios de la Plataforma, es decir, tanto a compradores como a vendedores. Por tanto, compradores y vendedores se denominarán en lo sucesivo «Usuarios».
1.1. Registro
Para participar en la Plataforma, es necesario seguir todo el proceso de registro, que incluye facilitar correctamente toda la información solicitada en el formulario de registro correspondiente.
Solo podrán registrarse las personas físicas mayores de 18 años con capacidad jurídica no limitada. No existe derecho de acceso a la Plataforma.
Los Usuarios están obligados a facilitar información correcta y completa durante el proceso de registro. Los Usuarios no deberán hacerse pasar por otra persona, utilizar un nombre que no tengan derecho a utilizar ni vulnerar de otro modo los derechos de terceros en el marco del proceso de registro.
Si se facilita información incorrecta durante el registro y también en caso de incumplimiento de un plazo de entrega de entradas exigido, los Usuarios podrán ser excluidos de forma permanente o temporal del uso de la Plataforma.
El acceso a la Plataforma estará protegido mediante una contraseña individual si el registro se realiza a través de una dirección de correo electrónico. Los Usuarios son los únicos responsables de proteger su contraseña. Recomendamos cambiar la contraseña periódicamente. Las contraseñas no deben compartirse con terceros. La contraseña solo debe utilizarse para acceder a la Plataforma y utilizar los servicios ofrecidos en ella. Los Usuarios son los únicos responsables de todas las acciones realizadas con su contraseña. Recomendamos a los Usuarios que cambien inmediatamente su contraseña si esta llega a ser conocida por personas no autorizadas.
Con cada uso de la Plataforma, los Usuarios se comprometen a cumplir las normas establecidas en las presentes Condiciones de Uso. El incumplimiento de las Condiciones de Uso podrá dar lugar a la exclusión temporal o permanente de la Plataforma. La Plataforma trabajará activamente para revisar los datos con el fin de garantizar que los usuarios cumplan las presentes Condiciones de Uso.
1.2. Función de Pointicket
Tenga en cuenta que Pointicket únicamente ofrece una Plataforma tecnológica para poner en contacto a vendedores y compradores de entradas para Eventos y no organiza Eventos, no vende entradas ni interviene de ningún otro modo en la ejecución del contrato entre el comprador y el vendedor en relación con las entradas. Se trata de una mera actividad en la que la Plataforma aloja ofertas de venta, prestando servicios puramente técnicos y automáticos, por lo que Pointicket no conoce ni controla la información transmitida o almacenada por los Usuarios.
En ningún caso actúa Pointicket para controlar (de manera efectiva y eficiente) la actividad de venta, manipular los datos facilitados por los Usuarios (incluido el valor nominal de las entradas), adquirir la propiedad o tomar posesión legal del producto puesto a la venta (las entradas de los Usuarios vendedores).
El registro de Usuarios en la Plataforma es gratuito. Pointicket cobrará una comisión al vendedor y/o al Comprador por el acceso a la Plataforma. La comisión será abonada por el vendedor y/o el Comprador y podrá consistir en una cantidad fija por anuncio, por pedido, en un porcentaje o en una parte del importe de la transacción. Pointicket no retiene el dinero ni los beneficios del vendedor en su propia cuenta.
Pointicket no actuará como mediador en las controversias que surjan entre Usuarios ni en el marco de la satisfacción forzosa de las reclamaciones que surjan entre Usuarios.
Pointicket tendrá derecho a editar las ofertas publicadas por los Usuarios desde un punto de vista técnico para que también puedan mostrarse en dispositivos móviles.
1.3. Principios de Uso de la Plataforma
No se permite a los Usuarios realizar actividades publicitarias (incluidas la autopromoción y la inclusión de enlaces) en la Plataforma, es decir, en las páginas de ofertas o desde ellas.
Hasta que Pointicket haya dado su consentimiento expreso, los Usuarios se comprometen a no utilizar en modo alguno los datos de otros Usuarios a los que puedan acceder en la Plataforma o de los que hayan tenido conocimiento al utilizarla, salvo que el uso de dichos datos tenga por objeto la ejecución del contrato. No está permitido utilizar dichos datos e informaciones con fines publicitarios, para el envío de correos electrónicos no solicitados u otros mensajes no solicitados, ni para cualquier otra finalidad ajena a la perseguida por la Plataforma.
Los Usuarios no podrán eludir la estructura de comisiones de Pointicket ni reasignar entre ellos los costes soportados.
Los Usuarios no deberán, sobre la base de información obtenida directa o indirectamente de la Plataforma, ponerse en contacto directamente con el Vendedor por correo electrónico, teléfono o redes sociales para celebrar transacciones y contratos fuera de la Plataforma con el fin de eludir las comisiones por transacción. Si lo hicieran, serán excluidos de la Plataforma y Pointicket podrá retener los fondos. Se permitirá el contacto entre el Vendedor y el Comprador para el cumplimiento de un contrato y la entrega a través del formulario de contacto de la Plataforma.
Los Usuarios deberán mantener plenamente operativa en todo momento la dirección de correo electrónico con la que se registraron en la Plataforma. Pointicket no será responsable si el Usuario no puede recibir correos electrónicos o recibir sus entradas porque su dirección de correo electrónico ya no exista, su bandeja de entrada esté llena o tenga alguna restricción que impida la recepción de entradas o de cualquier otro tipo de información de Pointicket.
Además, los Usuarios deberán estar localizables por correo electrónico en todo momento hasta la celebración del evento, ya que Pointicket puede enviar cualquier comunicación relevante y urgente, nuevas entradas en caso de detectarse un problema con las enviadas, o información nueva si la situación lo requiere.
Asimismo, Pointicket revisará el cumplimiento de la normativa vigente y actuará cuando tenga conocimiento efectivo de la existencia de información ilícita, retirando dicha información o inhabilitando el acceso a ella, respetando el principio de libertad de expresión. Pointicket no establecerá ningún límite de precio para las ventas.
1.4. Protección de Datos y Consentimiento con Fines Publicitarios
Pointicket ha informado detalladamente a los Usuarios sobre el tipo, el alcance, el lugar y la finalidad de la recogida, el tratamiento y el uso por parte de Pointicket de los datos personales necesarios para el registro en la Plataforma (véase la Política de Privacidad).
Como parte de su registro en la Plataforma, los Usuarios tienen la opción de prestar su consentimiento para recibir boletines informativos sobre tendencias actuales, novedades, ofertas o nueva disponibilidad de entradas de Pointicket. Dicho consentimiento podrá revocarse en cualquier momento frente a Pointicket, con efectos futuros, a través del formulario de contacto.
1.5. Vigencia, Resolución y Exclusión de Usuarios
La relación contractual entre Pointicket y el Usuario comienza cuando se activa la cuenta de Usuario.
La relación con el Usuario tiene una duración indefinida, y cualquiera de las partes podrá resolverla por escrito en cualquier momento. La resolución del contrato entre el Usuario y Pointicket no afectará a los contratos celebrados entre Usuarios a través de la Plataforma.
Tras la resolución del contrato, el Usuario dejará de tener acceso a su cuenta y a los datos almacenados en ella. Los derechos de los Usuarios en virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (en particular, en materia de información) no se verán afectados.
En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso, de las disposiciones legales o de derechos de terceros, Pointicket tendrá derecho a adoptar las medidas oportunas para poner fin al incumplimiento o eliminar sus consecuencias, con el fin de bloquear inmediatamente contenidos o Usuarios individuales (de forma temporal o permanente) o modificar o eliminar contenidos. Dichas medidas podrán incluir asimismo advertencias, suspensiones de uso o la cancelación de la participación en la Plataforma o la denegación del acceso a esta.
Pointicket tendrá plenamente en cuenta los intereses legítimos del Usuario correspondiente, en particular en cuanto a su responsabilidad por el incumplimiento.
1.6. Ausencia de Garantías sobre la Corrección y la Disponibilidad del Uso de la Plataforma
Pointicket no ofrece garantías de que la Plataforma esté disponible en todo momento. Pointicket tampoco será responsable de la exactitud o integridad de las declaraciones realizadas y de la información publicada por los Usuarios; en particular, Pointicket no verifica la exactitud e integridad de los datos e informaciones facilitados por los Usuarios en relación con los Eventos y las entradas correspondientes.
Se recomienda a los Usuarios seguir la cobertura de los Eventos en la prensa y en otros medios para estar informados a tiempo de los cambios de fecha o de las cancelaciones.
1.7. Responsabilidad e Indemnización
Quedan excluidas las reclamaciones por daños y perjuicios presentadas por los Usuarios contra Pointicket. Pointicket no asumirá responsabilidad alguna por costes y daños relacionados directa o indirectamente con un pedido en la Plataforma que no pueda cumplirse o completarse, tales como los gastos de cancelación de hoteles, vuelos u otras reservas.
Los Usuarios indemnizarán a Pointicket por cualesquiera reclamaciones que otros Usuarios o terceros puedan presentar contra ella por vulneraciones de sus derechos relacionadas con las entradas ofrecidas en la Plataforma y con otros contenidos publicados en la Plataforma (p. ej., falta de información en las ventas a distancia). Esta indemnización no será de aplicación si el Usuario no es responsable de la vulneración en el sentido de una conducta negligente o dolosa.
En el caso de acusaciones formuladas por terceros, el Usuario está obligado a facilitar de inmediato a Pointicket la información correcta y completa necesaria para valorar dichas acusaciones y defenderse frente a ellas.
1.8. Disposiciones Finales
La relación entre Pointicket y los Usuarios se regirá por la legislación de Estonia, salvo que se especifique otra cosa en el anuncio y en el contrato de venta de que se trate.
Para determinados Eventos concretos, los Usuarios podrán no tener la posibilidad de comprar o vender Entradas si son residentes o residen actualmente en determinados países debido a restricciones legales aplicables en dichos países. Podrá exigirse al Usuario que facilite su dirección y confirme su residencia. También es posible que se impida a los usuarios utilizar nuestro servicio para dichos Eventos. El Usuario no podrá eludir estas restricciones, y cualquier compra o venta será cancelada si se detecta tal elusión.
Pointicket no está obligada a participar en ningún procedimiento de resolución de litigios de consumo ante una comisión de conciliación en materia de consumo.
El Usuario se abstendrá de divulgar o publicar declaraciones, información sobre transacciones, información sobre reclamaciones de compradores o información sobre controversias con compradores que pueda dañar de cualquier modo la reputación de Pointicket. Esta información puede incluir declaraciones, en línea o en redes sociales, que sean de dominio público o accesibles a un gran número de personas. Como ejemplos cabe citar declaraciones o informaciones difamatorias, inciertas o incorrectas.
Pointicket podrá imponer unilateralmente penalizaciones por la divulgación de dicha información o por declaraciones falsas o incorrectas y podrá deducirlas de cualquier importe pendiente adeudado hasta que la situación se resuelva o deje de existir. Pointicket también podrá exigir un compromiso firmado que garantice que dichas declaraciones o informaciones no se publicarán ni divulgarán a terceros en el futuro antes de liberar los fondos retenidos.
Para cualquier queja, reclamación o sugerencia, el Usuario podrá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en este sitio web.
Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación de Estonia. Cualquier controversia que pueda surgir en relación con el sitio web o con la actividad desarrollada en el mismo se someterá a los Tribunales de Estonia, renunciando el Usuario expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.
Salvo que se indique expresamente otra cosa, toda la comunicación con el Usuario se realizará a través de la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro.
2. Condiciones Especiales para Compradores
Las siguientes condiciones se aplican a los compradores.
2.1. Formación del Contrato
La publicación de una entrada para un Evento en la Plataforma constituye una oferta vinculante de celebrar un contrato entre el vendedor y el comprador para la compra de las entradas al precio fijado y aceptado por el vendedor. Deberá cumplirse la normativa vigente y Pointicket revisará activamente las actuaciones de los Usuarios a este respecto.
Se considerará celebrado un contrato entre el vendedor y el comprador relativo a la compra de entradas cuando el comprador acepte la oferta. El comprador acepta la oferta al realizar el pedido mediante el botón «Pedir ahora». El comprador deberá facilitar sus datos de pago para la tramitación del contrato de compraventa.
El comprador no tendrá derecho legal alguno de cancelación o reembolso en relación con la compra de entradas cuando exista una fecha o un periodo concreto previsto para el Evento. El comprador se abstendrá de divulgar o publicar declaraciones, información sobre transacciones, información sobre reclamaciones o información sobre controversias con vendedores que pueda dañar de cualquier modo la reputación de Pointicket. Dicha información podrá incluir declaraciones, en línea o en redes sociales, que sean de dominio público o accesibles a un gran número de personas, tales como declaraciones o informaciones difamatorias, inciertas o incorrectas.
2.2. Precio, Gastos y Métodos de PagoEl Precio Total se compone de (a) el precio de la entrada («Precio de Venta»), (b) la tarifa de servicio electrónico de Pointicket (cuyo importe depende del tipo de Evento y del tipo de entrada o del recinto del Evento), (c) los gastos de envío y entrega, en su caso, y (d) el precio/comisión que deba abonarse por el uso de un método de pago concreto.El comprador está obligado a pagar el Precio Total si se ha celebrado un contrato. El pago del Precio Total será exigible en el momento de la celebración del contrato y se realizará mediante cargo en la tarjeta de crédito o de débito, domiciliación bancaria u otro servicio de pago utilizado por el comprador tras la celebración del contrato, o utilizando los métodos de pago indicados en la Plataforma. Los métodos de pago disponibles son Visa, MasterCard, Amex y PayPal. Podrán ofrecerse otros métodos de pago sin previo aviso. Pointicket podrá solicitar la identificación y la verificación del método de pago si se sospecha fraude. En estos casos, el pedido permanecerá en estado «Pendiente» hasta que un especialista de Pointicket lo apruebe o lo rechace. El comprador recibirá una notificación por correo electrónico indicando que se requiere una verificación adicional.El «valor nominal» de una entrada es el precio fijado originalmente por el organizador del evento o por el vendedor autorizado para esa entrada concreta. Es el coste base indicado en la propia entrada, antes de los recargos adicionales o cargos por servicio que puedan añadirse al adquirirla. Este valor nominal representa el coste real de la entrada sin incluir cargos adicionales.La transparencia y la seguridad son primordiales en Pointicket. En cada compra se indicará su Precio Total, incluidos los gastos de reserva, los cargos por servicio y gestión o cualesquiera otros cargos aplicables. Los precios indicados serán los vigentes en cada momento, salvo error tipográfico.
2.3. Información, Entradas Nominativas y Disponibilidad
Se garantiza que los asientos asociados a una compra son contiguos, sin perjuicio de cualquier disposición específica en sentido contrario.
Por lo general, las entradas permiten al portador acceder al recinto sin que figure en ellas el nombre del asistente. No obstante, en algunas ocasiones el organizador puede exigir entradas nominativas. En este caso, el comprador está obligado a comunicar a la Plataforma el nombre y los apellidos de cada persona que asista al evento. Es responsabilidad del Comprador facilitar a Pointicket la información necesaria para que el Vendedor emita o personalice sus entradas. En estos casos, el comprador recibirá sus entradas ya personalizadas para el acceso al evento. Por consiguiente, el comprador será responsable si no facilita esta información necesaria o si la información facilitada es incorrecta y no se le permite la entrada al evento.
En circunstancias excepcionales, el vendedor puede no estar en condiciones de garantizar la entrega de las entradas vendidas en la Plataforma. En tal situación, Pointicket se reserva el derecho de buscar entradas de reemplazo hasta 4 horas antes del inicio del evento con el fin de proporcionar al comprador las entradas.
Las entradas de sustitución son nuevas entradas asignadas por Pointicket a otro vendedor. Estas entradas podrán ser de la misma categoría, de una categoría superior o de una categoría inferior a la adquirida originalmente por el usuario. Si se asignan entradas de una categoría inferior a la adquirida originalmente, se reembolsará al comprador la diferencia de precio entre la categoría comprada y la finalmente entregada.
En el improbable caso de que, 4 horas antes del evento, no puedan facilitarse las entradas, se emitirá un reembolso íntegro al comprador afectado. Asimismo, si por motivos organizativos o técnicos no fuera posible entregar las entradas, la Plataforma reembolsará íntegramente el importe de la compra o de la reserva.
Para algunos eventos, la plataforma ofrecerá la opción de «Pedido Anticipado». Este servicio permite a los compradores reservar un producto que aún no está disponible para la venta, asegurando que recibirán la entrada o entradas una vez estén disponibles. La Plataforma cobrará una tarifa de gestión por este servicio, que se desglosará durante el proceso de reserva.
Las entradas serán facilitadas por futuros vendedores y no por la Plataforma. Si no se encuentran entradas, el pedido del comprador será reembolsado íntegramente.
2.4. Desistimiento del Contrato en las Ventas
De acuerdo con la normativa sobre comercio electrónico y venta a distancia, no es posible cancelar la compra de entradas, obtener un reembolso parcial o total, cambiar la fecha del evento ni modificar las características de la compra, como la categoría. Una vez efectuado el pago, las entradas no podrán devolverse ni reembolsarse. Dicho de otro modo, la compra de entradas para espectáculos queda excluida del derecho general de desistimiento. El Usuario no puede ejercer el derecho de desistimiento ni la resolución del contrato, conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
La imposibilidad del Usuario de asistir a un evento o espectáculo, o el error del Usuario al comprar o reservar entradas, como un error en la selección del día del evento o de la categoría de la entrada, no da derecho a devolución, cancelación ni reembolso. La falta de uso de la entrada o de asistencia al evento por motivos causados por terceros, disturbios, atascos de tráfico o catástrofes naturales no da derecho al Usuario a devolución ni reembolso si el Evento se celebra.
Sin perjuicio de otros derechos reconocidos por la ley, el comprador tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa relativo a la entrada o entradas:
(i) Si el evento se cancela. En ocasiones, los espectáculos pueden estar sujetos a cancelaciones, cambios de fecha o alteraciones sustanciales por parte del organizador, el artista o el promotor, por diversos motivos, como huelgas de artistas u otras circunstancias imprevistas. En caso de que un espectáculo se cancele por completo y no se reprograme, el Usuario tiene derecho a solicitar el reembolso del valor nominal de la entrada. Para solicitar el reembolso, el Usuario deberá ponerse en contacto con la Plataforma a través del formulario de contacto disponible en este sitio web en un plazo de 10 días naturales desde la fecha en que se comunique oficialmente la cancelación del evento. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el Usuario no desea solicitar el reembolso y renuncia a cualquier reclamación al respecto.
(ii) Si el comprador no recibe la entrada. Si el Usuario no ha recibido la entrada y esta no ha sido enviada antes del plazo de entrega indicado, siempre que el comprador haya informado a la Plataforma de dicha falta y esta haya dispuesto de un plazo razonable para investigar el caso, salvo que el comprador sea responsable de la no recepción o del retraso en la misma, como datos de correo electrónico incorrectos, correo electrónico saturado, error en el teléfono, error en la dirección de entrega, que impidan la entrega de la(s) entrada(s) por incumplimiento del comprador.
(iii) Si la entrada no es válida. Si la entrada no es válida y no da derecho al comprador a acceder al Evento por motivos no imputables al comprador. El comprador será responsable de facilitar los datos necesarios para la personalización o la emisión de la entrada, asegurándose de que sean correctos y completos. Cualquier error u omisión en la información facilitada será responsabilidad exclusiva del comprador y podrá afectar a la validez o a la entrega de las entradas personalizadas.
En caso de que las entradas adquiridas no sean válidas y no permitan al comprador acceder al evento, el comprador deberá notificarlo inmediatamente a la plataforma. La plataforma, en la medida de lo posible, se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar nuevas entradas o buscar alternativas que ofrecer al comprador. Además, el comprador deberá notificarlo a la Plataforma en el plazo de 5 días desde la fecha del evento. Es posible que el comprador deba aportar pruebas adicionales de que la entrada no le daba derecho a acceder al Evento, por lo que deberá solicitar al personal del Evento documentación relativa a la denegación de acceso y al motivo de la misma.
A efectos aclaratorios, cualquier reclamación por no recepción de la(s) entrada(s), invalidez de la(s) entrada(s) o denegación de acceso al Evento deberá presentarse a más tardar 120 horas (5 días) después de la hora de finalización del Evento de que se trate. Salvo que se haya presentado dicha reclamación, los fondos recibidos se pondrán a disposición del vendedor de forma automática.
Las solicitudes de reembolso y las reclamaciones deberán presentarse a la Plataforma a través del formulario de contacto disponible en este sitio web en el plazo de 10 días naturales desde la fecha en que se comunique oficialmente la cancelación del evento. Transcurrido este plazo, se entenderá que el Usuario no desea solicitar el reembolso y renuncia a cualquier reclamación al respecto.
Tras la notificación de una reclamación dentro del plazo, el pago del Precio de Venta al Vendedor quedará bloqueado hasta que las partes declaren que el asunto ha quedado resuelto o hasta que haya sido resuelto por decisión de PointicketX. Una vez presentada una reclamación, se ofrecerá al vendedor la oportunidad de formular alegaciones, y normalmente se adoptará una decisión en el plazo de un mes.
Pointicket tendrá derecho a declarar el desistimiento del contrato de venta frente al vendedor si se cumplen las condiciones legalmente estipuladas o las condiciones establecidas en las presentes Condiciones de Uso. Por tanto, Pointicket está también autorizada a aceptar las declaraciones de desistimiento del comprador.
Si se cumplen las condiciones para el desistimiento, el Precio de Venta se reembolsará al comprador mediante el método de pago utilizado en el proceso de compra o reserva.
Este contrato con el Usuario no constituye derecho alguno del comprador frente a Pointicket ni frente a otras personas como consecuencia del desistimiento del contrato de compraventa. En particular, el comprador no podrá solicitar que Pointicket u otras personas ejerzan los derechos que aquel pueda ostentar frente al vendedor. A efectos aclaratorios, el comprador no recibirá reembolso alguno por la entrada o entradas que no hayan sido descargadas, enviadas por mensajería o por correo electrónico conforme a las condiciones de entrega, cuya entrega el comprador haya rechazado, haya rehusado reprogramar o no haya recogido en la empresa de mensajería, o que el comprador no haya recibido deliberadamente o en incumplimiento del contrato con el vendedor en materia de entrega. El comprador deberá tratar activamente de localizar la entrada o entradas si se han extraviado, si la empresa de mensajería ha demorado la entrega o si concurren otros motivos. El comprador deberá asimismo ponerse en contacto con Pointicket en estos casos y ofrecerle la oportunidad de contactar con el vendedor y resolver el asunto en cuestión.
Si el Evento se aplaza a otra fecha o se celebra en otro recinto (lo que incluye la reprogramación de un Evento cancelado), el comprador no tendrá derecho contractual a recibir el reembolso del precio de la entrada ni de los gastos en que haya incurrido, ya sea por parte del vendedor o de Pointicket, siempre que la(s) entrada(s) adquirida(s) sea(n) válida(s) para la nueva fecha o el nuevo recinto.
2.5. Formato y Plazo de Entrega
La(s) entrada(s) se enviará(n) en formato PDF (eTicket, print@home) a la dirección de correo electrónico del Usuario utilizada para la reserva. Cada compra tiene un número de identificación, que será el número de compra. El usuario deberá imprimir sus entradas y llevarlas al evento. También puede mostrarlas en su dispositivo móvil.
Por lo general, los organizadores de eventos suelen distribuir las entradas unos días antes del evento («entradas diferidas»). Por ello, por motivos organizativos y de seguridad, la(s) entrada(s) se enviará(n) la semana del evento, es decir, el comprador recibirá las entradas entre 5 días y 24 horas antes de la fecha del evento. En circunstancias excepcionales, el comprador podrá recibir las entradas hasta 4 horas antes del evento.
Para las compras de última hora:
– Compras realizadas menos de 2 días antes del evento. El plazo de entrega es de 6 horas antes del Evento.
– Compras realizadas menos de 10 horas antes del evento. El plazo de entrega es de 3 horas antes del Evento.
– Compras realizadas menos de 4 horas antes del evento. El plazo de entrega es de 2 horas antes del Evento.
Por «Entrega» se entiende la entrega de la entrada o entradas en la dirección de correo electrónico con la que el Usuario se registró y realizó la compra. Los plazos de entrega se basan en la hora de inicio del Evento.
Si una entrega no se realiza dentro del plazo mencionado, el comprador deberá ponerse en contacto directamente y lo antes posible con Pointicket a través del formulario de contacto.
En caso de que las entradas no se hayan entregado al comprador en el plazo estipulado, Pointicket podrá buscar otros vendedores para encontrar entradas de reemplazo similares, superiores o inferiores.
3. Condiciones Especiales para Vendedores
3.1 Términos y Condiciones de la Venta de Entradas
Pointicket tiene derecho, y puede estar legalmente obligada, a verificar los límites de precio de las entradas de eventos. El vendedor recibirá información sobre qué eventos se verán afectados por dichos límites en la Plataforma durante el proceso de publicación de las entradas o por correo electrónico. No se ofrecerán en la Plataforma entradas para eventos que vulneren disposiciones legales o resulten contrarios a las normas básicas de civismo.
La publicación de una entrada en la Plataforma constituye una oferta vinculante de celebrar un contrato entre el vendedor y el posible comprador para la adquisición de las entradas al precio fijado por el vendedor. El vendedor quedará vinculado por su oferta hasta la fecha del evento. Es posible modificar los detalles del anuncio o retirar los anuncios publicados por el vendedor a través de la plataforma, y cualquier modificación o retirada solo surtirá efecto una vez realizada. Si el vendedor no puede retirar o modificar el anuncio, es decir, por errores del sitio web o problemas de red, deberá informar inmediatamente a Pointicket por correo electrónico o a través del formulario de contacto.
Si, una vez completada una venta, el vendedor detecta un error evidente en la oferta (error en la expresión o en el contenido), podrá, sin perjuicio de sus derechos legales, enviar una solicitud por escrito a Pointicket para corregir o cancelar la compra, indicando los motivos de la solicitud. Salvo que la ley disponga otra cosa, no existe derecho a exigir que la compra sea modificada o cancelada. Por la presente, Pointicket informa a los vendedores de que se les podrá exigir el pago de penalizaciones e indemnizaciones por daños y perjuicios a Pointicket si un contrato no se ejecuta debidamente. Dichas indemnizaciones serán determinadas exclusivamente por Pointicket y podrán incluir asimismo los daños y perjuicios causados a Pointicket y los costes de resolución de la situación. La indemnización mínima equivale al 100% del precio del vendedor por las entradas vendidas, incluidos los gastos de envío y las comisiones de Pointicket. En casos especiales, las penalizaciones e indemnizaciones podrán superar el 100%. Esta situación se producirá normalmente si los precios de mercado son muy volátiles y el comprador ha tenido que pagar mucho más para sustituir las entradas compradas originalmente. Pointicket estudiará dichos casos sobre la base de los datos históricos del mercado y notificará al vendedor si se produce una situación especial de tales características. Pointicket ofrecerá también al vendedor la oportunidad de presentar sus observaciones antes de adoptar una decisión final.
Al publicar una oferta en la Plataforma, el vendedor garantiza que tiene derecho a vender y transmitir al comprador las entradas anunciadas. En particular, el vendedor garantiza que la venta no está sujeta a restricciones legalmente válidas impuestas por el organizador del Evento o que las entradas pueden venderse en el mercado secundario sin restricciones legales, y que todos los datos, concesiones o limitaciones correspondientes que resulten necesarios para que el comprador realice una compra sin reservas están debidamente especificados en el anuncio. Si las entradas se ofrecen también a la venta en otros sitios web y dejan de estar disponibles por haberse vendido en una plataforma de terceros, deberán retirarse inmediatamente de la Plataforma. Por la presente, Pointicket informa a los vendedores de que podrán verse obligados a abonar daños y perjuicios a Pointicket. El vendedor autoriza a Pointicket a realizar cargos en cualquier cuenta, pago futuro o tarjeta registrada a nombre del vendedor en la Plataforma.
El vendedor confirma, al crear un anuncio en la plataforma, que no ha utilizado ningún robot automatizado, información falsa ni la identidad de otra persona para adquirir las entradas ofrecidas. Las entradas para algunos eventos no pueden ofrecerse legalmente desde determinados países. Estas restricciones se mostrarán en el proceso de venta y, en consecuencia, deberán confirmarse antes de crear el anuncio. Cualquier incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la expulsión permanente de la plataforma.
El vendedor garantiza que los datos e informaciones sobre los eventos facilitados en el anuncio (p. ej., restricciones de edad o restricciones de uso) y en las entradas son correctos y completos, en particular en lo relativo al precio original, la fecha, la zona, la fila, el asiento y la categoría (p. ej., visibilidad restringida, visibilidad potencialmente restringida, plaza para silla de ruedas, zona designada para sillas de ruedas, acceso para sillas de ruedas, etc.) de la entrada. Si las entradas están destinadas a seguidores especiales de un equipo, dicha información deberá añadirse en las concesiones. El vendedor facilitará asimismo al comprador toda la información, datos y documentos (incluidas las condiciones del organizador del Evento, en su caso) relacionados con el evento. Además, toda la información relativa a las entradas y a sus características deberá facilitarse de forma objetiva.
El Vendedor otorga autorización a Pointicket para modificar un anuncio si la categoría, la sección, la concesión u otra información facilitada para dicho anuncio es incorrecta o no se ajusta a la estructura de información óptima de la página de anuncios de Pointicket, o si el Vendedor no las añade correctamente. Pointicket nunca modificará los precios ni los ajustes del anuncio. Se notificará al Vendedor por correo electrónico si Pointicket ha modificado un anuncio. El Vendedor está obligado a verificar el anuncio y, en su caso, pausarlo o eliminarlo si no se corresponde con las características correctas de las entradas tras la modificación. El vendedor también puede ponerse en contacto con Pointicket si son necesarios cambios en un anuncio.
Si, tras la publicación de una Entrada en la Plataforma, existieran dudas sobre su autenticidad o sobre el derecho del Vendedor a venderla, Pointicket tendrá derecho a retirar la oferta en cuestión, previa consulta con el Vendedor cuando sea necesario.
Al registrarse y publicar entradas, los vendedores se comprometen a cumplir las disposiciones de protección de los consumidores, incluidas las obligaciones de información precontractual y la comunicación de cualquier derecho de desistimiento que pueda asistir al comprador. El vendedor podrá especificar las condiciones particulares del anuncio (no obligatorio). Las condiciones particulares del anuncio no podrán ser contrarias a los Términos y Condiciones de Pointicket. Pointicket podrá suspender o retirar las ofertas del vendedor si tiene conocimiento de una conducta ilícita por parte de este, en particular en lo relativo al cumplimiento de las normas de protección de los consumidores.
El vendedor es responsable de cualquier reembolso recibido a través de los sistemas de tarjetas porque un producto no haya sido entregado, no se corresponda con su descripción o por motivos similares. Pointicket podrá retener fondos de la cuenta del vendedor si tiene motivos para creer que puede producirse un reembolso. Los fondos podrán retenerse durante un máximo de 120 días desde la fecha del Evento. Pointicket también podrá retener fondos si tiene motivos para creer que el vendedor está implicado en un fraude u otras prácticas ilegales. En este caso, Pointicket solicitará al vendedor datos de verificación.
Debido a sus obligaciones contractuales y de confidencialidad frente a terceros, es decir, sus socios financieros, Pointicket puede no revelar detalles de los motivos de la retención de fondos distintos de los indicados en los apartados anteriores.
Las relaciones contractuales relativas a la compra de entradas surgirán exclusivamente entre el vendedor correspondiente y el comprador que aceptó la oferta. El vendedor no deberá ponerse en contacto directamente con el comprador por correo electrónico, teléfono o redes sociales para realizar transacciones fuera de la Plataforma. De hacerlo, será excluido de la Plataforma y Pointicket podrá retener fondos o pagos.
3.2. Pagos al Vendedor y Obligaciones del Vendedor Incumplimiento
El precio de compra (el precio de la entrada más los gastos de envío reembolsables, en su caso) abonado en la cuenta del vendedor se transferirá a la cuenta de referencia a solicitud del vendedor a través del panel de administración del usuario en la Plataforma y estará disponible en un plazo de 10 días tras la finalización del Evento. El plazo de tramitación del pago, una vez iniciado, dependerá del país del vendedor y suele ser de 2-5 días hábiles. En el caso de Eventos de alto valor, los pagos podrán demorarse debido a una evaluación de riesgos. Si no se facilitan datos de pago correctos, la tramitación podrá demorarse aún más. La liberación del pago se tramitará según lo descrito anteriormente, salvo que:
– El comprador ha declarado válidamente su desistimiento, p. ej., porque (i) el vendedor no envió la entrada a su debido tiempo, (ii) la entrada no se corresponde con lo solicitado y el vendedor no puede entregarla a su debido tiempo o en absoluto, o (iii) la entrada no es válida. No obstante, en estos casos, el importe del pago se liberará de inmediato si la cuestión se resuelve a favor del vendedor.
– El envío o la entrega de la entrada o entradas no consta registrado en Pointicket.
– El proveedor de pago del comprador ha iniciado un reembolso del pago.
– El Evento ha sido cancelado definitivamente por incidencias, es decir, la persona o el grupo de personas no asisten, o por causas imprevisibles como catástrofes naturales, guerras, levantamientos, explosiones nucleares, pandemias o actos terroristas.
La solicitud de Pago a Cuentas Bancarias desde el Perfil del Vendedor tarda normalmente entre 2 y 10 días en aprobarse y llegar a la cuenta bancaria del vendedor; no obstante, su tramitación puede demorarse más. En el caso de cuentas fuera de Europa o de vendedores fuera de Europa o del Reino Unido, la tramitación del pago puede llevar mucho más tiempo.
Pointicket tendrá derecho a declarar el desistimiento del contrato de compraventa en nombre y representación del comprador si se cumplen las condiciones legalmente previstas o las establecidas en las presentes Condiciones de Uso. En el marco del desistimiento, el vendedor no recibirá el pago de la venta. Las entradas en papel ya recibidas por el comprador deberán devolverse al vendedor a cargo de este.
En caso de cancelación del Evento y de que el vendedor necesite las entradas para recibir el precio de compra del organizador o promotor, el vendedor lo notificará de inmediato al comprador y al equipo de atención al cliente de Pointicket tras dicha cancelación.
En casos concretos y a solicitud del vendedor, Pointicket podrá reembolsar el precio de compra al vendedor sin aceptar obligación legal alguna, p. ej., en caso de fraude cometido por el comprador con una tarjeta de crédito.
Todo contrato relativo al programa Trusted Seller para el pago anticipado del saldo pendiente del vendedor deberá formalizarse por escrito y podrá cancelarse en cualquier momento si Pointicket considera que su riesgo es inaceptable.
El comprador de una entrada no podrá hacer valer derechos frente a Pointicket ni frente a la pasarela de pago en virtud de esta cláusula.
3.3. Entrega de Entradas
El vendedor podrá utilizar las opciones de envío ofrecidas en la Plataforma.
En el caso de las entradas electrónicas, Pointicket proporcionará al comprador acceso a la entrada a través de la Plataforma para su descarga.
En el caso de entradas en papel, el vendedor está obligado a conservar el número de seguimiento del envío y a facilitar dicho número a Pointicket hasta 6 meses después del Evento.
En el caso de envío de entradas móviles directamente al comprador, deberá conservarse como prueba la documentación de la información correspondiente, una captura de pantalla de las entradas enviadas o los enlaces de descarga. En el caso de entradas de alto valor, Pointicket podrá solicitar prueba del envío o de la entrega antes de autorizar cualquier pago.
Si las entradas se entregan en persona, el vendedor solo podrá entregarlas directamente al comprador. El vendedor está obligado a verificar la identidad del comprador y a obtener una firma que acredite la recepción de la(s) entrada(s). En caso de controversia, corresponde al vendedor probar que el comprador recibió la(s) entrada(s).
Al publicar un anuncio, el vendedor confirma que es el titular de la entrada. El vendedor deberá entregar las entradas al comprador entre 5 días y 24 horas antes de la hora de comienzo del evento.
Para las ventas de última hora:
– Ventas realizadas menos de 2 días antes del evento. El plazo de entrega es de 6 horas antes del Evento.
– Ventas realizadas menos de 10 horas antes del evento. El plazo de entrega es de 3 horas antes del Evento.
– Ventas realizadas menos de 4 horas antes del evento. El plazo de entrega es de 2 horas antes del Evento.
Para las entradas entregadas en papel, el plazo de entrega es de 7 días antes del inicio del Evento. Por «entrega» se entiende la entrega en el domicilio registrado del comprador, la entrega en persona o la entrega de las entradas por mensajería urgente con seguimiento.
Para las entradas con entrega en mano al comprador: el plazo de entrega es de 3 horas antes del Evento.
El plazo de entrega se corresponde con el contrato de compraventa celebrado con el comprador. El vendedor asume el riesgo de que las entradas no se reciban a tiempo, salvo que el comprador sea claramente responsable de la falta de recepción o del retraso. Cualquier incumplimiento del plazo de entrega por parte de la empresa de mensajería es responsabilidad del vendedor, salvo que el comprador rechace dicha entrega. Si el envío por el servicio de mensajería se efectúa poco antes del plazo límite, el vendedor se asegurará de que las entradas lleguen a tiempo al domicilio del comprador.
Pointicket notificará al vendedor tan pronto como el precio de compra se haya abonado en la Cuenta del Vendedor.
Si el vendedor no envía ni entrega las entradas antes del plazo límite, el comprador (sin perjuicio de los derechos que le otorga la ley) tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa, salvo que el comprador acepte una fecha de entrega distinta o que el comprador haya causado la falta de entrega o el retraso. Si el comprador no dice
Si el Evento se aplaza a otra fecha o se celebra en otro recinto (lo que incluye la reprogramación de un Evento cancelado), la compra seguirá siendo vinculante siempre que las entradas sean válidas para la nueva fecha o el nuevo recinto. En estos casos, el vendedor deberá, si así se le solicita, aportar pruebas de que las entradas originales ya no son válidas y de que se podía optar por ello con el organizador del Evento.
Si el comprador no utiliza la(s) entrada(s) o no asiste al Evento por motivos causados por terceros, en particular, aunque no exclusivamente, disturbios, atascos de tráfico o catástrofes naturales, dicha falta de uso o de asistencia no será responsabilidad del vendedor.
Si el organizador personaliza las entradas, es responsabilidad del vendedor asegurarse de que se añaden los datos correctos a las entradas. Es responsabilidad del comprador facilitar la información necesaria para emitir o personalizar las entradas. Pointicket comparte los datos del Comprador con el Vendedor tras la Compra. El Vendedor confirma que no realizará transacciones con el Comprador fuera de la plataforma.